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对于物流工作人员来说,最终目的地是什么?

物流的本质是服务,它为客户提供物品(原材料、在制品、制成品)及相关信息流动等方面的服务。任何物流活动,其结果必然是为客户提供物流服务。建立物流运作系统,目的是在货物运送和相关服务等方面充分满足客户的期望和要求。但是,对“客户”一词的确切含义,我们必须从多个角度加以理解。
 
对于一般的物流企业而言,面临着两种不同物流服务需求的客户。一类是消费个体,他们是为了满足个人需要而购买物流服务的个人或家庭。比如,中秋佳节来临之际,外地工作的子女为表达对父母的相思之情,通过速递公司寄送月饼回家;另一类就是团体客户,他们购买物流服务来完成某项具体的工作。
 
对于物流工作人员来说,客户就是交货的最终目的地。从企业物流的角度看,从原材料到最终产品,要经过采购、生产和销售多个环节,物流的目的地包括消费者的家、零售店、批发商、生产厂家和分销中心的接货站台等等。在某些情况下,客户可能是对交货的产品或服务拥有所有权的企业或个人,这部分客户被称为外部物流客户。而在另外一些情况下,客户可能是同一家企业的不同部门,这些客户被称为内部物流客户。比如,企业的物料供应部门为车间供应零部件、零售分销中心为自己的零售店或商场配送产品,车间、零售店或商场就是企业物流的内部客户。
 
由于物流客户的复杂性,物流客户服务具有不同的内容。但是,需要指出的是,大多数的教科书都把物流客户服务等同于企业产品销售后的物流服务,因为销售物流客户服务具有过程复杂,涉及的物流服务内容多等特点,研究它具有典型的代表意义。其他类型的物流客户服务,可参照销售物流客户服务的相关内容进行取舍。
 
物流的主要价值是以廉价高效的方式来满足客户要求。一般认为,客户服务体现了进行市场营销时物流所起的作用,被普遍理解为“有易于销售”和“对客户需求做出反应。因此,物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业(或企业的物流系统)之间的相互活动。物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作,是典型的客户服务活动,通常包括订单处理、技术培训、服务咨询和处理客户投诉等内容。
 
对于一般的企业而言,物流客户服务是企业实现销售差异化战略的重要方式和途径,是有效连接供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段,物流客户服务的水准对企业的经营绩效有重大的影响。此外,物流客户服务方式的选择对降低流通成本有重要意义,物流服务决策成为企业经营战略不可分割的重要内容。比如,很多零售企业为降低商品购入和送达的物流成本,改变原来的物流系统,转而实行由零售企业为主导的共同配送、直送、JIT配送等新型物流服务,以支持零售经营战略的展开。
 
而山东临沂致胜物流有限公司是一家拥有优质服务的物流公司,始建于2008年,总部设于中国北方现代物流都市--山东临沂,是经临沂市工商局、交通局批准注册的主营零担运输、整车运输、仓储物流、综合物流,增值产品代签回单、代收货款、保价运输、拆零服务等现代物流服务的专业物流企业。主要经营临沂至内蒙古全境、新疆全境、甘肃全境、宁夏全境、青海全境、辽宁全境、蒙古国乌兰巴托、代理代办出口蒙古业务等线路。拥有运输自备车辆100余辆的大型、综合、专业的物流企业。
 
 
 

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